Conditions de retour
Chez La Case Sika, chaque commande est préparée avec soin. Les présentes conditions de retour s’appliquent aux achats effectués sur la boutique en ligne.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non porté et correctement protégé pour le transport.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.
2. Articles personnalisés
Conformément à la réglementation, les articles confectionnés ou personnalisés spécifiquement à la demande du client ne peuvent pas être retournés ni remboursés au titre du droit de rétractation, sauf en cas de défaut, de produit endommagé ou de non-conformité avec la commande.
Avant la fabrication, il appartient donc au client de vérifier attentivement les informations transmises pour la personnalisation : prénoms, dates, textes, couleurs, modèles et autres éléments.
3. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à l’adresse indiquée sur le site.
Merci de joindre :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies permettant de constater le défaut ou la non-conformité.
Après vérification, La Case Sika pourra proposer, selon la situation, un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
4. Colis endommagé
À réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.
En cas de colis visiblement endommagé, prenez des photographies du colis et de son contenu et contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
5. Modalités de retour
Avant tout retour, contactez La Case Sika afin de connaître la procédure à suivre.
Les produits doivent être soigneusement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Tout retour envoyé sans demande préalable peut ne pas être accepté.
6. Remboursement
Lorsque le remboursement est applicable, celui-ci est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation en vigueur.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés conformément aux dispositions légales applicables au droit de rétractation.
7. Échanges
Les échanges ne sont pas systématiques. Pour les articles personnalisés, aucun échange ne pourra être effectué en cas de changement d’avis ou d’erreur dans les informations fournies par le client.
En cas de produit défectueux ou non conforme, La Case Sika étudiera la demande et proposera une solution adaptée.
8. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un produit non conforme, merci de contacter La Case Sika via les coordonnées indiquées sur le site.
La Case Sika
Créations personnalisées & décoration événementielle
